顧客管理難？如(ru)何管理(li)好美容院(yuan)顧(gu)(gu)客？美妝廠家歐泉(quan)生化發現，美容院(yuan)可怕的問題不是(shi)促銷(xiao)，而是(shi)在顧(gu)(gu)客管理(li)。

  那么，究竟如何解決這種情況呢？針對美容院遇到的這些的問題，美妝廠家歐泉生化提出如下建議：

  1、鑒于顧(gu)客開發(fa)的(de)難(nan)度(du)比較大和顧(gu)客管理(li)中存在的(de)問題，應(ying)遵循以老顧(gu)客為主，新客戶開發(fa)為輔的(de)原(yuan)則。

  2、由筆(bi)者出(chu)面(mian)，利(li)用給美容院(yuan)進行(xing)顧(gu)客(ke)分析的理由，向(xiang)店長索取(qu)顧(gu)客(ke)檔案，然后全部備份。根(gen)據(ju)店長的情(qing)況，決定(ding)由美容院(yuan)老(lao)板出(chu)面(mian)，就(jiu)如何加強顧(gu)客(ke)和美容院(yuan)的感情(qing)聯系同店長進行(xing)面(mian)談(tan)溝通，爭取(qu)達(da)成共識。

  3、設計一份調查問卷，由美容院(yuan)老板利用(yong)顧客(ke)檔案(an)進行電話回訪(fang)和調查，必要時上門拜(bai)訪(fang)，完善(shan)顧客(ke)檔案(an)，建(jian)立個人感(gan)情(qing)聯系。

  4、從即(ji)日起，每一個(ge)來的客(ke)人，都要充(chong)分利用機會與顧客(ke)進(jin)行感(gan)情(qing)溝(gou)通，每一個(ge)新顧客(ke)的資料都要由美(mei)容院(yuan)保管(guan)。

  5、美容院(yuan)老板進一步熟悉并牢記顧客檔案(an)，做到：能(neng)隨(sui)時叫出每一個顧客的名字；能說出(chu)顧客的(de)護理項目(mu)和時間；能說出(chu)顧客的(de)興趣愛好、生(sheng)日等等檔案資料。并充分(fen)利用顧客的(de)資料尋找感情(qing)的(de)突破點(dian)。

  6、在合適的(de)時候，利用一(yi)個合理的(de)理由搞一(yi)次聯歡(huan)，對老顧客進(jin)行答謝(xie)。

  7、以美容院的(de)名義在周末(mo)搞(gao)一些小型講座(穿插一些游戲)，不(bu)斷拉近客(ke)情關(guan)系，也(ye)可以作為顧客(ke)開發的常用手段。

  8、強化(hua)美(mei)容師(shi)培訓，將顧(gu)客點名服(fu)務改為美(mei)容師(shi)輪籌制，淡化(hua)顧(gu)客和美(mei)容師(shi)個人的感情(qing)。

   通(tong)過(guo)以上步驟的(de)逐漸實施到(dao)位，通(tong)常而(er)言，美容(rong)院(yuan)要(yao)想(xiang)避免顧客(ke)與員工關(guan)系過(guo)分(fen)密切而(er)引(yin)起顧客(ke)流失(shi)的(de)潛(qian)在(zai)危險，只有兩種(zhong)方法，一(yi)種(zhong)是加強(qiang)顧客(ke)對美容(rong)院(yuan)的(de)歸屬感，一(yi)種(zhong)是加強(qiang)顧客(ke)與美容(rong)院(yuan)老板的(de)感情聯系。而(er)兩種(zhong)不同情況的(de)對應處理(li)措施也不盡(jin)相同，需要(yao)具體情況具體對待。

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