顧客管理難？如何管(guan)理好(hao)美容(rong)院(yuan)顧(gu)客？美妝廠(chang)家(jia)歐(ou)泉(quan)生化發現，美容(rong)院(yuan)可怕的問(wen)題不(bu)是(shi)促銷，而是(shi)在顧(gu)客管(guan)理。

  那么，究竟如何解決這種情況呢？針對美容院遇到的這些的問題，美妝廠家歐泉生化提出如下建議：

  1、鑒于顧(gu)客開(kai)發的(de)(de)(de)難度比較大和顧(gu)客管(guan)理中(zhong)存在的(de)(de)(de)問題，應遵循以老顧(gu)客為(wei)主，新客戶開(kai)發為(wei)輔的(de)(de)(de)原則。

  2、由筆者出(chu)面(mian)，利用給美(mei)容院進行顧客(ke)分析的(de)(de)理(li)由，向店(dian)長索取顧客(ke)檔案，然(ran)后(hou)全部備份。根據店(dian)長的(de)(de)情況，決定(ding)由美(mei)容院老板出(chu)面(mian)，就如何加(jia)強顧客(ke)和(he)美(mei)容院的(de)(de)感情聯系同店(dian)長進行面(mian)談溝通，爭取達成共識。

  3、設計(ji)一份調查問(wen)卷，由美容院老(lao)板利用顧客檔案進(jin)行電話回訪和(he)調查，必要時上(shang)門拜訪，完善顧客檔案，建立(li)個人感(gan)情聯(lian)系。

  4、從即日起，每一(yi)個來(lai)的(de)客人，都要充分利用機會與顧客進(jin)行感情(qing)溝通，每一(yi)個新顧客的(de)資料都要由美容院保管。

  5、美容院老板進一(yi)步熟悉并牢記顧(gu)(gu)客檔案，做到：能(neng)隨時叫出每一(yi)個顧(gu)(gu)客的名字(zi)；能(neng)說出(chu)顧(gu)客(ke)的護理項目和時間；能(neng)說出(chu)顧(gu)客(ke)的興趣愛好、生(sheng)日等等檔案資(zi)料。并充(chong)分利用(yong)顧(gu)客(ke)的資(zi)料尋找感情(qing)的突破點。

   6、在合(he)適的時候，利用一個合(he)理的理由(you)搞一次(ci)聯歡(huan)，對老顧(gu)客進行(xing)答(da)謝(xie)。

  7、以美容院的(de)名義在周末搞一(yi)些小型講(jiang)座(穿插一(yi)些游戲)，不斷拉近客(ke)情關系，也可以作(zuo)為顧客(ke)開(kai)發的常用手(shou)段。

  8、強(qiang)化(hua)(hua)美容師培(pei)訓，將顧(gu)客(ke)點名(ming)服(fu)務(wu)改為美容師輪籌制，淡化(hua)(hua)顧(gu)客(ke)和(he)美容師個人的感情。

   通過以上步(bu)驟的逐漸實(shi)施(shi)(shi)到(dao)位，通常(chang)而言，美(mei)容院要想(xiang)避免顧(gu)客(ke)(ke)與員工關系(xi)(xi)過分密切而引起(qi)顧(gu)客(ke)(ke)流失的潛在危險，只有兩(liang)種方法(fa)，一(yi)種是加強顧(gu)客(ke)(ke)對(dui)(dui)美(mei)容院的歸屬感，一(yi)種是加強顧(gu)客(ke)(ke)與美(mei)容院老板的感情聯系(xi)(xi)。而兩(liang)種不(bu)同情況(kuang)的對(dui)(dui)應處理(li)措施(shi)(shi)也(ye)不(bu)盡相同，需要具體情況(kuang)具體對(dui)(dui)待。

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