在傾聽客戶談話的時候，銷售人員要注意甄別對方的口頭語。因為它在很大程度上反映了客戶的真實性情。口頭語又叫口頭禪，是一種個人習慣用語的代名詞，仿佛未經過大腦就脫口而出。

  口頭(tou)語(yu)的(de)形成(cheng)和(he)性格有關系，也和(he)所處環境(jing)及接觸的(de)人(ren)群有關系。對銷售人(ren)員來說了解(jie)口頭(tou)語(yu)的(de)含義是打開客(ke)戶(hu)心門的(de)一把鑰(yao)匙。

  那么客戶常見的口頭語有哪些呢？它們分別代表了客戶怎么樣的心境，廣東歐泉化妝品代加工廠家的小編下面進行了總結：

  1、經常使用流行詞匯的人

  這類(lei)客戶隨大流(liu)，缺少個人主見和獨(du)立(li)性(xing)。面對這類(lei)客戶你(ni)也(ye)可以使用一(yi)些流(liu)行詞語，讓(rang)他們感受到你(ni)見多識(shi)廣(guang)且專(zhuan)業性(xing)的一(yi)面。

  2、經常使用“確實如此”的人

  這(zhe)類(lei)客戶大多淺薄無知，但自(zi)己(ji)卻渾(hun)然不覺，還常(chang)常(chang)自(zi)以為是。面對這(zhe)類(lei)客戶你要表現出自(zi)己(ji)專業(ye)的一面，在說服中拿(na)下訂單。

  3、經常使用“絕對”的人

  這類(lei)客(ke)(ke)戶武斷的(de)性格(ge)顯而(er)易見，他(ta)(ta)們不是太(tai)缺乏自知(zhi)之明(ming)，就是自知(zhi)之明(ming)太(tai)強烈了。面對這類(lei)客(ke)(ke)戶你(ni)要讓他(ta)(ta)們說出自己(ji)的(de)條件(jian)和要求，然后再表明(ming)自己(ji)的(de)立(li)場。

  4、經常使用外來語言和外語的人

  這類客戶虛榮心強，喜歡(huan)賣弄和夸耀自己。對(dui)于這類客戶你(ni)可以用富有誘惑力(li)的價格(ge)及其它(ta)優(you)惠條(tiao)件來吸引他們合作。

  5、經常使用“果然”的人

  這(zhe)類客(ke)戶(hu)多自(zi)以為是，以自(zi)我為中心的(de)傾(qing)向非(fei)常強(qiang)烈。面對這(zhe)類客(ke)戶(hu)要照顧到(dao)他們的(de)感受(shou)，給他們應有的(de)主動權和尊重。

  6、經常使用“真的”的人

  這類(lei)(lei)客戶(hu)缺乏自信(xin)，怕自己所言之事可信(xin)度不高。面對這類(lei)(lei)客戶(hu)你(ni)要用眼神看著對方，聽他們講話時(shi)要不時(shi)地點頭，表達出你(ni)的信(xin)任。

  7、經常使用地方方言，且底氣十足、理直氣壯的人

  這(zhe)類(lei)客戶(hu)自信心很強(qiang)，有(you)自己獨特的(de)個(ge)性(xing)。面對這(zhe)類(lei)客戶(hu)不(bu)能采取直接的(de)進攻方式，說話辦事(shi)要繞個(ge)圈子可能更好。

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