在傾聽客戶談話的時候，銷售人員要注意甄別對方的口頭語。因為它在很大程度上反映了客戶的真實性情。口頭語又叫口頭禪，是一種個人習慣用語的代名詞，仿佛未經過大腦就脫口而出。

  口頭語(yu)(yu)的形成和(he)性(xing)格有關(guan)系(xi)(xi)，也(ye)和(he)所處環境及接觸的人(ren)(ren)群有關(guan)系(xi)(xi)。對銷售人(ren)(ren)員來說(shuo)了解(jie)口頭語(yu)(yu)的含義是打(da)開客戶(hu)心門的一把鑰匙。

  那么客戶常見的口頭語有哪些呢？它們分別代表了客戶怎么樣的心境，廣東歐泉化妝品代加工廠家的小編下面進行了總結：

  1、經常使用流行詞匯的人

  這類客戶(hu)(hu)隨大(da)流，缺少個人主見(jian)和獨(du)立(li)性。面對這類客戶(hu)(hu)你也可(ke)以(yi)使用一些流行詞語，讓他們感受到(dao)你見(jian)多(duo)識廣且(qie)專(zhuan)業性的一面。

  2、經常使用“確實如此”的人

  這類客戶大多淺薄(bo)無知，但自己(ji)卻渾然(ran)不(bu)覺，還常(chang)常(chang)自以為是。面對這類客戶你要表現出自己(ji)專(zhuan)業的一面，在說服中拿下訂(ding)單。

  3、經常使用“絕對”的人

  這類客(ke)戶武(wu)斷的性格顯而易(yi)見，他(ta)們不是太缺(que)乏自(zi)(zi)知(zhi)之明，就是自(zi)(zi)知(zhi)之明太強烈了(le)。面對(dui)這類客(ke)戶你要讓他(ta)們說出自(zi)(zi)己的條(tiao)件和要求，然(ran)后再表(biao)明自(zi)(zi)己的立場。

  4、經常使用外來語言和外語的人

  這(zhe)類(lei)客戶(hu)虛榮心強，喜歡賣弄和夸耀自(zi)己。對于這(zhe)類(lei)客戶(hu)你可以用富有誘惑力的價格(ge)及其它優惠條(tiao)件來吸引(yin)他(ta)們合作(zuo)。

  5、經常使用“果然”的人

  這類(lei)客戶多自(zi)以為是，以自(zi)我為中(zhong)心(xin)的(de)傾向(xiang)非常(chang)強烈(lie)。面(mian)對這類(lei)客戶要照顧到他們的(de)感受，給(gei)他們應有(you)的(de)主動權和尊重。

  6、經常使用“真的”的人

  這類客戶缺乏自信，怕(pa)自己所言之事(shi)可(ke)信度不高。面對(dui)這類客戶你要用眼神看著(zhu)對(dui)方，聽他們講話時(shi)(shi)要不時(shi)(shi)地點頭，表達出你的信任。

  7、經常使用地方方言，且底氣十足、理直氣壯的人

  這類(lei)客(ke)戶自(zi)信心很強，有自(zi)己獨特的個性(xing)。面對(dui)這類(lei)客(ke)戶不能采取(qu)直接(jie)的進攻方式(shi)，說話辦事要繞個圈子可能更好。

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