國內質量(liang)萬里行收到(dao)有關化妝品方面的投訴(su)共計(ji)689例。數據表明，化妝品質量問題已經成為消費者非常關注的問題(ti)之一。

  化妝品投訴主要呈現以下特點：

  1、化(hua)妝品購(gou)買渠道繁(fan)多(duo)(duo)，網購(gou)化(hua)妝品問題突出。過(guo)去一年(nian)，國內質量萬里(li)行(xing)收到的投(tou)訴案(an)例中(zhong)，渠道來源多(duo)(duo)種多(duo)(duo)樣，包括商場超市、專營店(dian)、美容院(yuan)、網上購(gou)物、電視電話購(gou)物、促銷贈品等。

  2、產品質量(liang)問題位居投(tou)訴(su)首位。根據數(shu)據統計(ji)分析，消費者對質量(liang)問題的投(tou)訴(su)占總投(tou)訴(su)量(liang)的84%。其(qi)中，通(tong)過(guo)外(wai)包(bao)裝判斷(duan)與專柜產(chan)(chan)品(pin)(pin)不(bu)一致的(de)(de)(de)占(zhan)44%，因(yin)使用(yong)后產(chan)(chan)生(sheng)不(bu)適癥狀引發投訴占(zhan)15%，對假冒(mao)偽劣問題的(de)(de)(de)投訴占(zhan)29%。首當(dang)(dang)其(qi)沖的(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)化(hua)妝品(pin)(pin)衛生(sheng)質(zhi)量不(bu)合格，如違規添(tian)加禁(jin)用(yong)物(wu)質(zhi)或限用(yong)物(wu)質(zhi)超標。其(qi)次就(jiu)是(shi)標簽(qian)、說明(ming)書夸大(da)宣傳誤導消費者，尤其(qi)是(shi)目前電視(shi)購物(wu)和美容院服(fu)務中對所售化(hua)妝品(pin)(pin)存在較(jiao)多(duo)夸大(da)宣傳。此外(wai)，消費者具有過(guo)敏體(ti)質(zhi)、選(xuan)擇化(hua)妝品(pin)(pin)不(bu)當(dang)(dang)或使用(yong)不(bu)當(dang)(dang)，以及美容院對消費者使用(yong)化(hua)妝品(pin)(pin)不(bu)當(dang)(dang)也(ye)是(shi)造成化(hua)妝品(pin)(pin)不(bu)良反應的(de)(de)(de)重要因(yin)素之一。

  3、品牌化妝品問題較多。常用化妝品分為清潔類、護理類、美容類。其(qi)中，護理(li)類化妝(zhuang)品投(tou)訴(su)占3類化妝(zhuang)品總投(tou)訴(su)量的近90%。

  4、消費(fei)者(zhe)的(de)維(wei)權意(yi)識不足，舉證(zheng)難(nan)度(du)大(da)。數據顯示，部分消費(fei)者(zhe)無(wu)法或未(wei)提供有效(xiao)地(di)購買(mai)商品(pin)或接受服務的(de)憑證(zheng)。其中，有皮膚受損的(de)案例中，多數消費(fei)者(zhe)無(wu)法提供醫(yi)院的(de)診(zhen)斷證(zheng)明，部分消費(fei)者(zhe)在(zai)得知需要進行(xing)產品(pin)質量鑒定(ding)后放棄維(wei)權。

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