國內質量萬里行收到有關化妝(zhuang)品(pin)方(fang)面的投訴共計689例。數據表明，化妝品質量問題已經成為消費者非常關注的(de)問題之一。

  化妝品投訴主要呈現以下特點：

  1、化(hua)妝(zhuang)品購買渠(qu)道繁多，網(wang)購化(hua)妝(zhuang)品問(wen)題突出。過去一(yi)年，國內質量萬(wan)里行收(shou)到的投(tou)訴案例中，渠(qu)道來源多種(zhong)多樣，包(bao)括(kuo)商(shang)場超(chao)市、專營店、美(mei)容院、網(wang)上購物、電視電話購物、促銷贈品等。

  2、產品質量(liang)問題位居投訴首位。根據數據統計分(fen)析，消(xiao)費者對質量(liang)問題的(de)投訴占總投訴量(liang)的(de)84%。其中，通過外包裝(zhuang)判斷與專(zhuan)柜產品(pin)(pin)不(bu)(bu)一致(zhi)的(de)占(zhan)(zhan)44%，因使用(yong)(yong)后產生(sheng)不(bu)(bu)適癥狀(zhuang)引發投訴占(zhan)(zhan)15%，對(dui)假冒偽劣問題(ti)的(de)投訴占(zhan)(zhan)29%。首(shou)當(dang)其沖的(de)就是化(hua)妝(zhuang)(zhuang)(zhuang)品(pin)(pin)衛生(sheng)質量不(bu)(bu)合格，如(ru)違(wei)規(gui)添加禁(jin)用(yong)(yong)物(wu)質或限用(yong)(yong)物(wu)質超標。其次就是標簽、說明書(shu)夸(kua)大宣傳(chuan)誤導(dao)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)，尤其是目前電視購物(wu)和美(mei)容院服(fu)務中對(dui)所(suo)售化(hua)妝(zhuang)(zhuang)(zhuang)品(pin)(pin)存在較多夸(kua)大宣傳(chuan)。此外，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)具有過敏(min)體質、選擇化(hua)妝(zhuang)(zhuang)(zhuang)品(pin)(pin)不(bu)(bu)當(dang)或使用(yong)(yong)不(bu)(bu)當(dang)，以及(ji)美(mei)容院對(dui)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)使用(yong)(yong)化(hua)妝(zhuang)(zhuang)(zhuang)品(pin)(pin)不(bu)(bu)當(dang)也是造成化(hua)妝(zhuang)(zhuang)(zhuang)品(pin)(pin)不(bu)(bu)良反(fan)應的(de)重要因素(su)之一。

  3、品牌化妝品問題較多。常用化妝品分為清潔類、護理類、美容類。其(qi)中(zhong)，護理類化妝品投訴(su)(su)占3類化妝品總投訴(su)(su)量的近90%。

  4、消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的維權(quan)意識不足，舉證(zheng)(zheng)難度大。數據顯(xian)示，部分消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)無法或(huo)未提供有(you)效地購買商品或(huo)接(jie)受(shou)服務(wu)的憑證(zheng)(zheng)。其(qi)中，有(you)皮膚受(shou)損的案(an)例(li)中，多(duo)數消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)無法提供醫院的診斷證(zheng)(zheng)明，部分消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)在得知需要進行(xing)產品質(zhi)量鑒定后放棄(qi)維權(quan)。

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