專業美容院規范操作流程

返回列表 來源：歐(ou)泉化妝(zhuang)品(pin) 發布日(ri)期(qi)： 2021.09.30

服務創造價值”一名話道出了服務的重要性，美容院服務的好壞直接影響到美容院的業績與生存。廣東歐泉化妝品代加工廠家現在就把“專業化美容(rong)院規范操作流程”獻(xian)給大家，希(xi)望(wang)給我們每位美容(rong)行業的從業者帶來一些幫助。

十三個程序

1、接待服務

顧客進(jin)門的第(di)一程序，第(di)一影響感覺十分重要，接(jie)待時更要面(mian)帶微笑說(shuo)“您好，歡迎光臨！請進(jin)”等日常(chang)禮貌(mao)用語。

2、入座奉茶

顧(gu)客(ke)(ke)來(lai)了(le)就一定要讓她先(xian)座下(xia)來(lai)，再奉上一杯茶(cha)水(shui)，讓她感到親(qin)切、溫暖、有(you)賓至(zhi)如(ru)歸的(de)感覺，只要顧(gu)客(ke)(ke)愿意坐下(xia)來(lai)和你溝(gou)通，你才(cai)會(hui)(hui)有(you)為她服(fu)務的(de)機(ji)會(hui)(hui)。

3、填寫咨詢表格

新(xin)顧(gu)客光(guang)臨，要詳細填寫客戶檔案，填寫要詳細。給客人(ren)做完護理后，要填寫護理程序及(ji)注意事項，因每個客人(ren)不可能下次來都是一個美(mei)容師(shi)接(jie)待。

4、肌膚測試

有條件的美容院都必備一(yi)臺皮膚測試儀，增加權(quan)威性和說服力,判(pan)斷準，好對診下(xia)藥。

5、問題咨詢

了解(jie)顧客(ke)所急待解(jie)決的問題，找出客(ke)人的需求(qiu)。

6、護理建議

根據3、4、5點(dian)的(de)了解(jie)，綜合(he)考慮，結合(he)客人的(de)消費(fei)水平，提供一套合(he)理、科學(xue)的(de)護理建議給客人。

7、肌膚護理

你在(zai)做護(hu)理(li)的過程中，你每(mei)用一個產(chan)品，都(dou)要(yao)給客戶介紹(shao)產(chan)品的功(gong)效(xiao)，每(mei)做一個護(hu)理(li)程序(xu)，也都(dou)要(yao)告訴她這個程序(xu)的作用，并適時地介紹(shao)一些日常護(hu)理(li)的小知識。

8、效果與感受的確認

護理程序完成后(hou)(hou)，幫她(ta)分析做前與做后(hou)(hou)的(de)不同之(zhi)處，讓她(ta)看到做后(hou)(hou)的(de)確實效果，這(zhe)時可多用贊(zan)美(mei)的(de)語言。

9、居家保養建議

顧客看到(dao)效果后，她會確信你產品的(de)(de)功效，這時打鐵趁熱，給客人(ren)推薦(jian)她適用的(de)(de)美容院(yuan)做的(de)(de)及(ji)少量(liang)的(de)(de)家(jia)用產品，適時的(de)(de)提出一些居家(jia)保養(yang)的(de)(de)建議(yi)。

10、服務流程締結

交費、填寫會員卡(ka)介紹一些美容(rong)院的優惠項目(mu)，及(ji)成為老顧客后(hou)所享受特別待遇。

11、預約下次護理時間

; 你(ni)多提示(shi)她(ta)，讓她(ta)感到每星期來的好(hao)處，讓她(ta)形成(cheng)一(yi)種習慣，美容(rong)院的業績(ji)才會穩定。

12、送客出門

現代(dai)美(mei)容(rong)院要提倡(chang)“迎三(san)送(song)七”也就是送(song)客人時，要把客人送(song)出門外，這樣美(mei)容(rong)院不(bu)但會穩(wen)定客源而且(qie)可(ke)以新客不(bu)斷。

13、電話回訪

新顧客(ke)在第一次護理后3-4天，要進(jin)行電(dian)話回訪，讓(rang)客(ke)人感受(shou)到你的一份關愛之情。

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