專業美容院規范操作流程

返回列表 來源(yuan)：歐泉化(hua)妝品(pin) 發布日期(qi)： 2021.09.30

服務創造價值”一名話道出了服務的重要性，美容院服務的好壞直接影響到美容院的業績與生存。廣東歐泉化妝品代加工廠家現在就把“專業(ye)化美(mei)容院規范操作(zuo)流程”獻給大家，希望給我們(men)每位(wei)美(mei)容行業(ye)的從業(ye)者帶來一些幫助。

十三個程序

1、接待服務

顧客進門的(de)第一(yi)程序，第一(yi)影響感覺(jue)十分重(zhong)要，接待時更要面(mian)帶微笑說“您好，歡迎光臨！請進”等日常禮貌(mao)用語。

2、入座奉茶

顧(gu)客來了就一定(ding)要讓她先(xian)座下來，再奉上一杯茶水，讓她感(gan)到(dao)親切、溫暖、有(you)賓至如歸的感(gan)覺，只要顧(gu)客愿意坐下來和你溝通，你才會有(you)為她服務的機會。

3、填寫咨詢表格

新顧(gu)客(ke)光臨，要(yao)詳細填(tian)寫客(ke)戶檔案(an)，填(tian)寫要(yao)詳細。給客(ke)人做(zuo)完護(hu)理后，要(yao)填(tian)寫護(hu)理程(cheng)序及(ji)注意(yi)事項，因每個客(ke)人不(bu)可(ke)能下次(ci)來都(dou)是一(yi)個美容師接待。

4、肌膚測試

有(you)條件的美容院(yuan)都(dou)必(bi)備一臺皮膚測(ce)試儀，增加(jia)權威性和說服力,判斷準，好對診(zhen)下藥。

5、問題咨詢

了(le)解(jie)顧客所急待解(jie)決的問題，找出客人的需(xu)求。

6、護理建議

根(gen)據3、4、5點的了解(jie)，綜合考慮(lv)，結合客人(ren)的消費水平(ping)，提供一套合理(li)、科學的護理(li)建議給客人(ren)。

7、肌膚護理

你(ni)在(zai)做護理的過程(cheng)中，你(ni)每用(yong)一(yi)個產品(pin)，都要(yao)給客(ke)戶(hu)介紹(shao)產品(pin)的功效，每做一(yi)個護理程(cheng)序(xu)，也都要(yao)告訴(su)她這個程(cheng)序(xu)的作用(yong)，并(bing)適時(shi)地介紹(shao)一(yi)些日常護理的小知識。

8、效果與感受的確認

護理程序完成(cheng)后(hou)(hou)，幫她分析做(zuo)前與做(zuo)后(hou)(hou)的不同之處(chu)，讓(rang)她看到做(zuo)后(hou)(hou)的確(que)實效果，這時可多用贊美的語言。

9、居家保養建議

顧客看到效果后，她會確信你產品的(de)功效，這時打鐵趁熱，給(gei)客人推薦(jian)她適(shi)用的(de)美容院做的(de)及少量的(de)家(jia)用產品，適(shi)時的(de)提出一些居家(jia)保養的(de)建(jian)議。

10、服務流程締結

交費(fei)、填寫會(hui)員卡介紹一些(xie)美(mei)容院的優惠(hui)項目，及成(cheng)為(wei)老顧客后所享受特別(bie)待遇(yu)。

11、預約下次護理時間

你多提示她(ta)，讓她(ta)感(gan)到每星期來(lai)的(de)好處，讓她(ta)形成一種(zhong)習(xi)慣，美容院的(de)業績才(cai)會穩(wen)定。

12、送客出門

現(xian)代美容院要提倡“迎三送(song)七”也就是送(song)客人時，要把客人送(song)出門外，這樣美容院不(bu)但會穩(wen)定客源(yuan)而且可以新客不(bu)斷。

13、電話回訪

新(xin)顧客在(zai)第一次護(hu)理后3-4天，要進行電話回(hui)訪，讓(rang)客人感受到你的一份關愛之情(qing)。