別讓消費者等待，他們會選擇離開。本假日季有何因素會妨礙消費者在店內購物？零售商應確保快速免排隊的收銀流程。

  盡管人們對個人信息仍表示擔憂，但無需改變付款行為

  對個人信(xin)(xin)息(xi)保(bao)護的(de)擔憂(you)依然存在(zai)，81%的(de)消費者(zhe)擔心零(ling)售(shou)商會濫用(yong)其個人信(xin)(xin)息(xi)。但是，超(chao)過(guo)一(yi)半(ban)的(de)人表示會繼(ji)續光顧(gu)這(zhe)些(xie)零(ling)售(shou)商，只有不到1/3的(de)人希望在(zai)已經出(chu)現(xian)濫用(yong)的(de)地方采用(yong)其它付(fu)款方式(shi)。

  本假日季有何因素會妨礙您在店內購物？

  在線購物仍被視為風險高的方式，而零售商透明度有助于調節這一看法與去年類似，與實體店相比，消費者更擔心網上購物的個人信息安全。大部分人還擔心零售商會通過其手機獲取到他們的信息。

  零售商透明度能有助打消消費者這種顧慮并提高其購物的可能性：大部分表示如果零售商能告知顧客其所使用的保護個人信息的手段，則更有可能達成交易。

  受訪者認同以下觀點的人數占比

  提高網店的熟悉程度也會降低風險感知

  除了假日季購物地點黏性現象外，消費者在自己或認識的人已經購物過的網店進行購物會更有安全感。

  因此，網店(dian)除了告知(zhi)消(xiao)費者其所使用的(de)保護(hu)個人(ren)信息的(de)方(fang)法(fa)外，還要考(kao)慮鼓勵(li)現有消(xiao)費者分享(xiang)或推(tui)薦他(ta)(ta)們的(de)網店(dian)給(gei)他(ta)(ta)人(ren)，比(bi)如通過激勵(li)機制，以減少(shao)其他(ta)(ta)人(ren)的(de)風險感知(zhi)并(bing)鼓勵(li)新客戶(hu)試(shi)用網店(dian)。

  網店怎樣能增加您的購物安全感？

  假如實體店內某種產品缺貨，您首先會怎么做？

  與實體店體驗相比，缺貨更不利于網店體驗

  實體(ti)店(dian)發生缺(que)貨(huo)時(shi)，超過一半的(de)(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)愿意配合該(gai)零售商(shang)以(yi)確保買到商(shang)品(pin)，可以(yi)是從(cong)它的(de)(de)其(qi)它實體(ti)店(dian)或(huo)網(wang)(wang)店(dian)購買。這(zhe)(zhe)種實體(ti)店(dian)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)粘(zhan)性比去年上升了5%，同時(shi)表明(ming)實體(ti)店(dian)和(he)網(wang)(wang)點相比具(ju)有更高消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)忠(zhong)誠(cheng)度。在(zai)這(zhe)(zhe)種情況下，有超過3/4的(de)(de)網(wang)(wang)店(dian)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)會選擇(ze)其(qi)它網(wang)(wang)店(dian)。女性受訪者(zhe)(zhe)表達(da)了更高的(de)(de)實體(ti)店(dian)忠(zhong)誠(cheng)度。

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