別讓消費者等待，他們會選擇離開。本假日季有何因素會妨礙消費者在店內購物？零售商應確保快速免排隊的收銀流程。

  盡管人們對個人信息仍表示擔憂，但無需改變付款行為

  對個人(ren)信息(xi)保護的擔憂(you)依然存(cun)在，81%的消費(fei)者擔心零(ling)售商(shang)會(hui)濫(lan)用(yong)其個人(ren)信息(xi)。但是，超過一半的人(ren)表示(shi)會(hui)繼續(xu)光顧這些零(ling)售商(shang)，只有不到1/3的人(ren)希望在已經出現濫(lan)用(yong)的地(di)方采用(yong)其它付款方式。

  本假日季有何因素會妨礙您在店內購物？

  在線購物仍被視為風險高的方式，而零售商透明度有助于調節這一看法與去年類似，與實體店相比，消費者更擔心網上購物的個人信息安全。大部分人還擔心零售商會通過其手機獲取到他們的信息。

  零售商透明度能有助打消消費者這種顧慮并提高其購物的可能性：大部分表示如果零售商能告知顧客其所使用的保護個人信息的手段，則更有可能達成交易。

  受訪者認同以下觀點的人數占比

  提高網店的熟悉程度也會降低風險感知

  除了假日季購物地點黏性現象外，消費者在自己或認識的人已經購物過的網店進行購物會更有安全感。

  因此，網(wang)店除了告知消費者其(qi)(qi)所使用的(de)(de)保護個(ge)人(ren)信息的(de)(de)方法外，還(huan)要考(kao)慮(lv)鼓勵現有消費者分享或推薦(jian)他們的(de)(de)網(wang)店給(gei)他人(ren)，比(bi)如通過激勵機(ji)制，以減少其(qi)(qi)他人(ren)的(de)(de)風險感知并鼓勵新客戶(hu)試用網(wang)店。

  網店怎樣能增加您的購物安全感？

  假如實體店內某種產品缺貨，您首先會怎么做？

  與實體店體驗相比，缺貨更不利于網店體驗

  實(shi)體(ti)店(dian)(dian)發(fa)生缺貨時，超過(guo)一半的(de)消(xiao)費者愿意配合該零售商以確保買(mai)(mai)到商品，可以是從(cong)它的(de)其它實(shi)體(ti)店(dian)(dian)或網(wang)店(dian)(dian)購買(mai)(mai)。這(zhe)種實(shi)體(ti)店(dian)(dian)消(xiao)費者粘性比(bi)去年上升了5%，同時表明實(shi)體(ti)店(dian)(dian)和網(wang)點相(xiang)比(bi)具有更(geng)高消(xiao)費者忠誠(cheng)度。在(zai)這(zhe)種情況下，有超過(guo)3/4的(de)網(wang)店(dian)(dian)消(xiao)費者會選擇其它網(wang)店(dian)(dian)。女性受(shou)訪者表達了更(geng)高的(de)實(shi)體(ti)店(dian)(dian)忠誠(cheng)度。

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