很多時候，我們在銷(xiao)(xiao)售(shou)產品時除(chu)了銷(xiao)(xiao)售(shou)員出色的口才(cai)外(wai)，與消費(fei)者(zhe)混個眼熟(shu)也非常重要。但是如何把顧客變成(cheng)朋(peng)友(you)(you)，是每(mei)個銷(xiao)(xiao)售(shou)員需要琢磨的。將(jiang)顧客變成(cheng)朋(peng)友(you)(you)，需要分步(bu)走。

  1、牢記顧客的特性

  以化妝品(pin)店(dian)為例：初次(ci)進店(dian)的(de)(de)顧客(ke)一(yi)(yi)般情(qing)況(kuang)下只(zhi)有看(kan)的(de)(de)目的(de)(de)，并沒有購(gou)買意愿，但他(ta)們對需要的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)早(zao)有決定。此時(shi)，銷(xiao)售人(ren)員(yuan)需要做的(de)(de)是(shi)隨顧客(ke)思維，適當給(gei)予建議。切忌否定顧客(ke)想法，否則容(rong)易(yi)使(shi)顧客(ke)產(chan)(chan)生抗拒心理(li)，也許(xu)就直接導致后期的(de)(de)再次(ci)光臨了。第(di)(di)一(yi)(yi)次(ci)的(de)(de)光臨給(gei)予了顧客(ke)良好的(de)(de)印象，那當他(ta)第(di)(di)二次(ci)來(lai)店(dian)時(shi)，此時(shi)憑第(di)(di)一(yi)(yi)次(ci)的(de)(de)收集的(de)(de)資料，銷(xiao)售員(yuan)再給(gei)予一(yi)(yi)定的(de)(de)指(zhi)引，買賣自然而來(lai)了。

  2、在買賣成功的同時，切記要時刻把每一位客人當成老顧客的發展意向

  比(bi)如在買(mai)單時跟顧(gu)客(ke)熟絡。可以談談時下(xia)流行話(hua)題或(huo)者部(bu)分(fen)的化妝品(pin)護膚(fu)美容心得(de)。熟絡后，很多(duo)的顧(gu)客(ke)對店鋪，對銷(xiao)售人員(yuan)用了第一步時的印象分(fen)，那(nei)發展成老(lao)顧(gu)客(ke)的可能性也就變大了。那(nei)老(lao)顧(gu)客(ke)他(ta)們也成為了店鋪的寶貴財富。

  3、特許情況需注意，懂變通

  在顧(gu)客接受銷售員建議時(shi)，不(bu)要(yao)(yao)覺得此單銷售已(yi)經完成，后續(xu)的工作更為重要(yao)(yao)。在產品使(shi)用(yong)方(fang)法(fa)的介(jie)紹上、注意事項的詳述上，逐一詳細(xi)說到(dao)，并對客戶進行登記(ji)，后期回訪(fang)，以隨時(shi)掌(zhang)握(wo)(wo)產品使(shi)用(yong)情況，掌(zhang)握(wo)(wo)續(xu)購時(shi)間，維持良好的客情關系(xi)。倘若出現沒能代購錢或忘記(ji)帶錢包(bao)等特(te)殊情況，服務意識要(yao)(yao)更加到(dao)位，不(bu)可出現不(bu)耐(nai)煩的情緒。

  廣東歐泉化妝品代加工廠家把顧客變成朋友分步走。走好上面三步，相信顧客已經不會把銷售人員定位為賣貨的了，而是熟人甚至是朋友了。關系的邁進，對銷售工作起著至關重要的作用。

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