很多時(shi)候，我(wo)們在銷(xiao)售產(chan)品(pin)時(shi)除(chu)了(le)銷(xiao)售員(yuan)出(chu)色的口才外，與(yu)消費者(zhe)混個眼(yan)熟(shu)也非常重(zhong)要。但(dan)是(shi)如(ru)何(he)把(ba)顧客變(bian)成朋友，是(shi)每(mei)個銷(xiao)售員(yuan)需要琢磨(mo)的。將顧客變(bian)成朋友，需要分步走。

  1、牢記顧客的特性

  以化(hua)妝品(pin)店為例：初次進(jin)店的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)一(yi)(yi)般情況(kuang)下只有(you)看的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)，并(bing)沒(mei)有(you)購(gou)買(mai)意愿，但他們對需要(yao)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)早有(you)決定(ding)(ding)(ding)。此(ci)時，銷售人員需要(yao)做(zuo)的(de)(de)(de)是隨顧(gu)客(ke)(ke)(ke)思維(wei)，適(shi)當(dang)給予(yu)(yu)建議(yi)。切(qie)忌否(fou)定(ding)(ding)(ding)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)想法(fa)，否(fou)則容(rong)易使顧(gu)客(ke)(ke)(ke)產(chan)生(sheng)抗拒心理，也許就直接(jie)導致(zhi)后期(qi)的(de)(de)(de)再(zai)次光臨了。第一(yi)(yi)次的(de)(de)(de)光臨給予(yu)(yu)了顧(gu)客(ke)(ke)(ke)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)印象，那(nei)當(dang)他第二次來店時，此(ci)時憑(ping)第一(yi)(yi)次的(de)(de)(de)收集(ji)的(de)(de)(de)資料，銷售員再(zai)給予(yu)(yu)一(yi)(yi)定(ding)(ding)(ding)的(de)(de)(de)指引，買(mai)賣自然而(er)來了。

  2、在買賣成功的同時，切記要時刻把每一位客人當成老顧客的發展意向

  比如在(zai)買單時跟顧客(ke)熟(shu)(shu)絡(luo)。可以談談時下流行話題或(huo)者部分的(de)化妝品護膚(fu)美(mei)容心得。熟(shu)(shu)絡(luo)后，很(hen)多的(de)顧客(ke)對(dui)店(dian)鋪，對(dui)銷售人員用了第(di)一步時的(de)印象分，那(nei)發(fa)展成(cheng)老(lao)顧客(ke)的(de)可能性也(ye)就變(bian)大了。那(nei)老(lao)顧客(ke)他們也(ye)成(cheng)為(wei)了店(dian)鋪的(de)寶貴財富。

  3、特許情況需注意，懂變通

  在顧客(ke)接受(shou)銷(xiao)售員建議時(shi)(shi)，不(bu)要覺得此單銷(xiao)售已經(jing)完成，后續的(de)工(gong)作更為重要。在產品(pin)使用方法的(de)介(jie)紹上、注意事項的(de)詳述上，逐一(yi)詳細說到(dao)，并對客(ke)戶進行登記(ji)，后期回訪，以隨時(shi)(shi)掌握產品(pin)使用情(qing)況，掌握續購時(shi)(shi)間(jian)，維持良好的(de)客(ke)情(qing)關系。倘(tang)若出現(xian)沒能代購錢(qian)或忘記(ji)帶錢(qian)包等特殊情(qing)況，服務意識要更加到(dao)位，不(bu)可出現(xian)不(bu)耐煩的(de)情(qing)緒。

  廣東歐泉化妝品代加工廠家把顧客變成朋友分步走。走好上面三步，相信顧客已經不會把銷售人員定位為賣貨的了，而是熟人甚至是朋友了。關系的邁進，對銷售工作起著至關重要的作用。

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